Politique d'expéditions & retours
Chez NOPAL LIFE, nous apportons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande, afin de vous offrir une expérience d’achat fluide, fiable et premium.
1. Zones de livraison
NOPAL LIFE livre dans les pays d’Europe proposés au moment de la commande sur le site.
Les pays effectivement disponibles à la livraison sont ceux affichés lors du passage de commande. Si un pays n’est pas proposé au moment du checkout, cela signifie qu’il n’est pas ouvert à la livraison à cette date.
2. Frais d’expédition
La livraison standard est offerte dès 80 € d’achat sur le site www.nopal-life.com.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, les frais d’expédition applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Les éventuels frais spécifiques liés à certaines destinations, modes de livraison ou contraintes particulières sont indiqués au client avant confirmation de la commande.
3. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison sont généralement compris entre deux (2) et sept (7) jours ouvrables selon le pays de destination, à compter de l’expédition de la commande, sauf indication contraire au moment de l’achat.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du pays de livraison, des périodes de forte activité, des transporteurs, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de NOPAL LIFE.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un service de suivi est disponible, le client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations utiles au suivi de sa commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. NOPAL LIFE ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou d’un retour colis dû à une adresse incomplète, erronée ou inexploitable.
5. Réception de la commande
À réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits livrés.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, détérioré ou manifestement non conforme, le client est invité à :
• émettre, le cas échéant, toute réserve utile auprès du transporteur ;
• conserver le colis, les produits et tout élément utile ;
• contacter NOPAL LIFE dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : service-client@nopal-life.com.
Cette démarche ne prive pas le client de ses droits légaux.
6. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à NOPAL LIFE avant l’expiration du délai de rétractation, par e-mail ou par courrier, à l’adresse suivante :
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
E-mail : service-client@nopal-life.com
Le client doit ensuite renvoyer les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation.
7. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en circulation, avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
8. Frais de retour
Sauf erreur imputable à NOPAL LIFE, produit non conforme, produit endommagé à réception ou défaut relevant des garanties légales, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Lorsque le retour est justifié par une erreur de préparation, une non-conformité ou un produit reçu endommagé, NOPAL LIFE précisera au client les modalités de prise en charge applicables.
9. Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, NOPAL LIFE rembourse les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle NOPAL LIFE est informée de la décision du client de se rétracter.
NOPAL LIFE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne soit mis à sa charge.
10. Produits exclus du retour au titre de la rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains biens, notamment pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, lorsqu’un produit cosmétique ou assimilé fait l’objet d’un scellé d’hygiène ou de sécurité, son ouverture ou son descellement après livraison peut empêcher l’exercice du droit de rétractation.
11. Retours pour produit endommagé, erreur ou non-conformité
Indépendamment du droit de rétractation, le client est invité à contacter NOPAL LIFE sans délai en cas :
• de réception d’un produit endommagé ;
• de réception d’un produit non conforme à la commande ;
• d’erreur de préparation ;
• de défaut susceptible de relever des garanties légales.
Dans ce cas, la demande doit être adressée à : service-client@nopal-life.com.
NOPAL LIFE indiquera alors au client la procédure de retour applicable selon la nature du problème signalé.
12. Réclamations
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison, à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter NOPAL LIFE :
• E-mail principal : contact@nopal-life.com
• E-mail service client / retours / réclamations : service-client@nopal-life.com
• Adresse postale : 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
• Téléphone : 0033620824050
En cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable, le consommateur peut ensuite saisir le médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par la réglementation.
13. Mise à jour de la politique
La présente politique d’expédition et de retour peut être modifiée à tout moment afin de refléter une évolution légale, logistique, commerciale ou organisationnelle.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.