Politique de confidentialité

Chez NOPAL LIFE, la protection de vos données personnelles constitue une exigence essentielle de confiance, de transparence et de respect.

 

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.nopal-life.com est :

NOPAL LIFE
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Siège social : 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
RCS : Chartres 944 238 526
E-mail : contact@nopal-life.com
Service client : service-client@nopal-life.com
Téléphone : 0033620824050

Dans le cadre des traitements décrits ci-après, NOPAL LIFE agit en qualité de responsable du traitement.

 

2. Données personnelles concernées

Selon la nature de votre interaction avec notre site, nous pouvons être amenés à collecter ou traiter les catégories de données suivantes :

• vos données d’identification et de contact, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone ;

• les données nécessaires à la gestion de vos commandes, telles que les produits achetés, le montant, l’historique de commande, les informations de livraison et de facturation ;

• les données liées à vos échanges avec notre service client, notamment vos demandes, messages, réclamations ou retours ;

• certaines données techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, le type de terminal, le navigateur utilisé, les pages consultées, les interactions avec le site et les préférences de navigation ;

• les données relatives à vos consentements, préférences marketing et choix en matière de cookies ;

• les données utiles à la prévention de la fraude, à la sécurité du site et à la défense de nos droits.

Les données bancaires complètes ne sont pas traitées directement par NOPAL LIFE lorsqu’elles sont collectées via des prestataires de paiement sécurisés habilités.

 

3. Finalités des traitements et bases légales

3.1 Navigation et bon fonctionnement du site

Nous utilisons certaines données afin d’assurer le bon fonctionnement technique du site, sa sécurité, sa maintenance, la prévention des anomalies et l’amélioration de votre expérience de navigation.

Base légale : intérêt légitime de NOPAL LIFE, et consentement lorsque la réglementation l’exige, notamment pour certains traceurs.

3.2 Gestion des commandes et exécution du contrat

Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes, gérer les paiements, organiser les livraisons, assurer les retours, remboursements et le suivi de la relation contractuelle.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

3.3 Relation client

Nous traitons vos données afin de répondre à vos demandes, vous assister, traiter les réclamations, retours ou questions liées à vos droits.

Base légale : exécution du contrat, intérêt légitime ou obligation légale selon les cas.

3.4 Communications commerciales

Sous réserve de la réglementation applicable, nous pouvons vous adresser des communications relatives à nos produits, actualités, offres ou contenus de marque.

Base légale : consentement préalable lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime lorsque la loi l’autorise, notamment dans le cadre de la relation avec des clients existants pour des produits ou services analogues, avec possibilité d’opposition simple et gratuite.

3.5 Prévention de la fraude, sécurité et gestion des litiges

Certaines données peuvent être utilisées afin de prévenir la fraude, sécuriser le site, gérer les incidents, prévenir les abus, traiter les impayés ou assurer la défense des intérêts de NOPAL LIFE.

Base légale : intérêt légitime.

3.6 Obligations légales et réglementaires

Nous pouvons conserver et utiliser certaines données lorsque la loi nous y oblige, notamment en matière comptable, fiscale, probatoire ou administrative.

Base légale : obligation légale.

 

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont indispensables pour traiter votre commande, assurer la livraison, établir la facturation, répondre à vos demandes ou exécuter nos obligations contractuelles et légales.

Lorsque ces données sont requises, leur absence peut empêcher le traitement de votre commande ou la bonne exécution de nos services.

D’autres données sont facultatives, notamment celles relatives à certaines préférences marketing ou à certains cookies non essentiels. Leur collecte dépend alors de vos choix.

 

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles, dans la stricte limite de leurs attributions respectives, aux catégories suivantes :

• les personnes habilitées au sein de NOPAL LIFE ;

• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à l’exploitation du site ;

• la plateforme Shopify, utilisée pour l’exploitation de la boutique en ligne ;

• les prestataires de paiement sécurisés ;

• les transporteurs, partenaires logistiques et prestataires de livraison ;

• les prestataires intervenant, le cas échéant, pour la maintenance, l’assistance, la sécurité, l’analyse, la relation client ou l’envoi de communications ;

• les conseils, autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

NOPAL LIFE ne vend pas vos données personnelles.

 

6. Shopify et environnement technique

La boutique en ligne NOPAL LIFE est exploitée sur la plateforme Shopify.

Dans ce cadre, certaines données peuvent être traitées via les outils et services nécessaires à l’exploitation de la boutique, au traitement des commandes, à la gestion technique du site et à certains paramètres de confidentialité.

Si des fonctionnalités additionnelles, applications ou services complémentaires sont activés ultérieurement sur la boutique, la présente politique pourra être mise à jour afin de refléter ces évolutions.

 

7. Transferts de données hors Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains services techniques ou prestataires, vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts interviennent, NOPAL LIFE veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

 

8. Durées de conservation

NOPAL LIFE conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des durées plus longues imposées par la loi ou nécessaires à la défense de ses droits.

À ce titre :

• les données liées à la relation client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire à la gestion des litiges, à la preuve et au respect des obligations légales ;

• les données utilisées à des fins de prospection commerciale concernant des clients peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de la fin de cette relation ;

• les données des prospects non clients peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de leur part ;

• les informations permettant de tenir compte d’une opposition à la prospection sont conservées pendant la durée nécessaire au respect de ce choix ;

• les pièces comptables, factures et justificatifs sont conservés pendant la durée légale applicable, notamment dix ans lorsque la réglementation l’impose.

 

9. Cookies et autres traceurs

9.1 Définition

Un cookie est un fichier susceptible d’être déposé sur votre terminal lors de la consultation d’un site internet. Il permet notamment d’assurer le fonctionnement du site, de mémoriser vos préférences, de mesurer l’audience ou d’améliorer les services proposés.

9.2 Types de cookies susceptibles d’être utilisés

NOPAL LIFE peut avoir recours aux catégories de cookies suivantes :

• cookies strictement nécessaires, indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, à la navigation, à la validation du panier ou à la gestion technique de la session ;

• cookies fonctionnels, permettant d’améliorer votre confort de navigation et de mémoriser certains choix ;

• cookies de mesure d’audience, destinés à analyser la fréquentation, les parcours de navigation et la performance du site ;

• cookies marketing ou publicitaires, le cas échéant, destinés à personnaliser certaines communications ou à mesurer l’efficacité de campagnes.

9.3 Base légale

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

En revanche, les cookies non essentiels ne sont utilisés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, sur la base de votre consentement préalable.

9.4 Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer l’utilisation de certains cookies via le bandeau ou le module de gestion des préférences affiché lors de votre visite sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de limiter ou bloquer certains cookies. Le refus de certains cookies techniques peut toutefois altérer le bon fonctionnement du site ou de certaines fonctionnalités.

9.5 Conservation des choix

Vos choix en matière de cookies sont conservés pendant la durée applicable au regard des paramètres mis en place sur le site et des exigences réglementaires.

 

10. Sécurité des données

NOPAL LIFE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de vos données personnelles.

Aucune transmission de données via Internet ni aucun système de stockage ne pouvant garantir une sécurité absolue, NOPAL LIFE s’engage néanmoins à mettre en œuvre un niveau de protection approprié et raisonnable.

 

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition ;

• droit à la portabilité ;

• droit de retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement repose sur ce fondement.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à :

NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
E-mail : contact@nopal-life.com

Afin de traiter votre demande, une vérification de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

 

12. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité et cookies peut être modifiée à tout moment afin de refléter une évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle, technique ou organisationnelle.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.