FAQ

Vos produits sont-ils certifiés Bio ?

Nos formules sont élaborées avec des ingrédients naturels et certains bio soigneusement sélectionnés. Nous privilégions des actifs végétaux d'origine naturelle, sans parabènes, sans sulfates et sans colorants synthétiques.

Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

Oui, tous nos produits sont formulés sans ingrédients d'origine animale et ne font l'objet d'aucun test sur les animaux. Nos soins sont vegan et cruelty-free.

Comment puis-je vérifier la composition (INCI) d'un produit ?

La liste INCI complète de chaque produit est disponible sur la fiche produit correspondante sur notre site. Nous pratiquons une transparence totale sur nos formulations. En cas de doute sur un ingrédient spécifique ou une allergie connue, contactez-nous avant tout achat à contact@nopal-life.com.

Que faire si j'ai une réaction allergique à l'un de vos produits ?

Cessez immédiatement l'utilisation du produit. Si la réaction persiste, consultez un médecin ou un dermatologue. Contactez notre service client à service-client@nopal-life.com en précisant le produit concerné et les symptômes observés. Nous vous accompagnons dans les démarches nécessaires.

Quels sont les délais de livraison ?

En France : 2 à 5 jours ouvrés. En Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche) : 3 à 6 jours ouvrés. En Suisse : 5 à 8 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 80 € d'achat sur nopal-life.com, quelle que soit la destination.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à service-client@nopal-life.com pour initier votre retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, nos formules sont conçues pour respecter les peaux sensibles. Nous recommandons toutefois de consulter la liste des ingrédients et d'effectuer un test de tolérance sur une petite zone avant toute utilisation.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont formulés et fabriqués en France, dans le respect des réglementations cosmétiques européennes.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. En cas de question, contactez-nous à service-client@nopal-life.com.

Puis-je utiliser plusieurs soins ensemble ?

Absolument ! Nos soins sont conçus pour se compléter. En cas de doute sur l'association de certains actifs (ex : AHA + vitamine C), n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Qu'est-ce que le diagnostic Nopal Life Skin Intelligence™ ?

Le diagnostic Skin Intelligence™ est un outil gratuit en ligne qui analyse votre profil cutané en quelques minutes. Il vous recommande les produits les plus adaptés à votre type de peau, vos préoccupations spécifiques et votre mode de vie. Aucun rendez-vous, aucun engagement — disponible sur nopal-life.com/pages/diagnostic.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Écrivez-nous à contact@nopal-life.com ou à service-client@nopal-life.com pour les questions liées aux commandes et retours. Réponse garantie sous 24h ouvrées.