FAQ

I vostri prodotti sono certificati biologici?

Le nostre formule sono realizzate con ingredienti naturali e alcuni ingredienti biologici accuratamente selezionati. Privilegiamo principi attivi vegetali di origine naturale, senza parabeni, senza solfati e senza coloranti sintetici.

I vostri prodotti sono vegani e cruelty-free?

Sì, tutti i nostri prodotti sono formulati senza ingredienti di origine animale e non sono sottoposti ad alcun test sugli animali. I nostri trattamenti sono vegani e cruelty-free.

Come posso verificare la composizione (INCI) di un prodotto?

L'elenco INCI completo di ogni prodotto è disponibile nella relativa scheda prodotto sul nostro sito. Garantiamo la massima trasparenza sulle nostre formulazioni. In caso di dubbi su un ingrediente specifico o di allergia nota, contattaci prima di qualsiasi acquisto all'indirizzo contact@nopal-life.com.

Cosa devo fare se ho una reazione allergica a uno dei vostri prodotti?

Interrompi immediatamente l'utilizzo del prodotto. Se la reazione persiste, consulta un medico o un dermatologo. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service-client@nopal-life.com, indicando il prodotto interessato e i sintomi osservati. Ti assisteremo nelle procedure necessarie.

Quali sono i tempi di consegna?

In Francia: da 2 a 5 giorni lavorativi. In Europa (Belgio, Lussemburgo, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Austria): da 3 a 6 giorni lavorativi. In Svizzera: da 5 a 8 giorni lavorativi.

La consegna è gratuita?

Sì, la consegna è gratuita per acquisti a partire da 80 € su nopal-life.com, indipendentemente dalla destinazione.

Come posso restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. Contattaci all'indirizzo service-client@nopal-life.com per avviare la procedura di reso. Le spese di restituzione restano a tuo carico, salvo in caso di nostro errore o di prodotto difettoso.

I vostri prodotti sono adatti alle pelli sensibili?

Sì, le nostre formule sono concepite per rispettare le pelli sensibili. Ti consigliamo tuttavia di consultare l'elenco degli ingredienti e di effettuare un test di tollerabilità su una piccola zona prima dell'utilizzo.

Dove vengono prodotti i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono formulati e realizzati in Francia, nel rispetto delle normative cosmetiche europee.

Come posso seguire il mio ordine?

Al momento della spedizione dell'ordine ti viene inviata un'e-mail di conferma con un link per il tracciamento. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo service-client@nopal-life.com.

Posso utilizzare più trattamenti insieme?

Certamente! I nostri trattamenti sono concepiti per completarsi a vicenda. In caso di dubbi sull'associazione di alcuni principi attivi (ad es.: AHA + vitamina C), non esitare a contattarci per ricevere un consiglio personalizzato.

Che cos'è la diagnosi Nopal Life Skin Intelligence™?

La diagnosi Skin Intelligence™ è uno strumento online gratuito che analizza il tuo profilo cutaneo in pochi minuti. Ti consiglia i prodotti più adatti al tuo tipo di pelle, alle tue esigenze specifiche e al tuo stile di vita. Nessun appuntamento, nessun impegno — disponibile su nopal-life.com/pages/diagnostic.

Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Scrivici all'indirizzo contact@nopal-life.com oppure a service-client@nopal-life.com per domande relative a ordini e resi. Risposta garantita entro 24 ore lavorative.