Politica di spedizione e resi
Da NOPAL LIFE prestiamo particolare attenzione alla preparazione, alla spedizione e al monitoraggio di ogni ordine, per offrirvi un’esperienza d’acquisto fluida, affidabile e di alta qualità.
1. Zone di consegna
NOPAL LIFE effettua consegne nei Paesi europei proposti al momento dell’ordine sul sito.
I Paesi effettivamente disponibili per la consegna sono quelli visualizzati durante il processo d’ordine. Se un Paese non è proposto al momento del checkout, significa che la consegna in tale Paese non è disponibile a quella data.
2. Spese di spedizione
La consegna standard è gratuita per acquisti pari o superiori a 80 € sul sito www.nopal-life.com.
Per qualsiasi ordine di importo inferiore a 80 €, le spese di spedizione applicabili vengono calcolate e visualizzate prima della convalida definitiva dell’ordine.
Eventuali costi specifici legati a determinate destinazioni, modalità di consegna o esigenze particolari sono indicati al cliente prima della conferma dell’ordine.
3. Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono preparati e spediti nel più breve tempo possibile.
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra due (2) e sette (7) giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione, a decorrere dalla spedizione dell’ordine, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
Questi tempi sono comunicati a titolo indicativo. Possono variare in base al Paese di consegna, ai periodi di intensa attività, ai vettori, ai giorni festivi o a circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà di NOPAL LIFE.
4. Tracciamento dell’ordine
Quando è disponibile un servizio di tracciamento, il cliente può ricevere un’e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni utili per seguire il proprio ordine.
Spetta al cliente verificare l’esattezza dei dati di consegna inseriti al momento dell’ordine. NOPAL LIFE non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo, di una mancata consegna o della restituzione del pacco dovuti a un indirizzo incompleto, errato o inutilizzabile.
5. Ricezione dell’ordine
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare lo stato apparente del pacco e dei prodotti consegnati.
In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante, deteriorato o manifestamente non conforme, il cliente è invitato a:
• se del caso, formulare eventuali riserve utili al vettore;
• conservare il pacco, i prodotti e ogni elemento utile;
• contattare NOPAL LIFE al più presto al seguente indirizzo: service-client@nopal-life.com.
Questa procedura non pregiudica i diritti legali del cliente.
6. Diritto di recesso
In conformità alle disposizioni applicabili alle vendite a distanza, il cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a NOPAL LIFE prima della scadenza del periodo di recesso, via e-mail o per posta, al seguente indirizzo:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
E-mail: service-client@nopal-life.com
Il cliente deve quindi rispedire i prodotti interessati senza eccessivo ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dall’invio della decisione di recesso.
7. Condizioni del reso
I prodotti restituiti devono essere rispediti al seguente indirizzo:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, France
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita, con gli eventuali accessori e, per quanto possibile, nella confezione originale.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Tuttavia, può essere ritenuto responsabile in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni che eccedano quanto necessario.
8. Costi di reso
Salvo errore imputabile a NOPAL LIFE, prodotto non conforme, prodotto danneggiato alla ricezione o difetto soggetto alle garanzie legali, i costi diretti del reso restano a carico del cliente.
Quando il reso è giustificato da un errore di preparazione, da una non conformità o dalla ricezione di un prodotto danneggiato, NOPAL LIFE indicherà al cliente le modalità di gestione applicabili.
9. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, NOPAL LIFE rimborsa le somme versate per i prodotti interessati nonché, se del caso, i costi iniziali di consegna standard, alle condizioni previste dalla legge.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui NOPAL LIFE è informata della decisione del cliente di recedere.
NOPAL LIFE può differire il rimborso fino al recupero dei prodotti restituiti o fino alla ricezione della prova di spedizione, considerando come data rilevante quella del primo di tali eventi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo espresso accordo del cliente per un altro metodo di rimborso e a condizione che non gli venga addebitato alcun costo aggiuntivo.
10. Prodotti esclusi dal reso in caso di recesso
Conformemente alla legge, il diritto di recesso non può essere esercitato per determinati beni, in particolare per i prodotti privi del sigillo dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Di conseguenza, quando un prodotto cosmetico o assimilato è dotato di un sigillo igienico o di sicurezza, la sua apertura o rimozione dopo la consegna può impedire l’esercizio del diritto di recesso.
11. Resi per prodotto danneggiato, errore o non conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, il cliente è invitato a contattare NOPAL LIFE senza indugio in caso di:
• della ricezione di un prodotto danneggiato;
• della ricezione di un prodotto non conforme all’ordine;
• di un errore nella preparazione dell’ordine;
• di un difetto che potrebbe rientrare nelle garanzie legali.
In tal caso, la richiesta deve essere inviata a: service-client@nopal-life.com.
NOPAL LIFE indicherà quindi al cliente la procedura di reso applicabile in base alla natura del problema segnalato.
12. Reclami
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, a un reso o a un rimborso, il cliente può contattare NOPAL LIFE:
• E-mail principale: contact@nopal-life.com
• E-mail del servizio clienti / resi / reclami: service-client@nopal-life.com
• Indirizzo postale: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
• Telefono: 0033620824050
In caso di controversia non risolta dopo un precedente reclamo scritto, il consumatore può successivamente rivolgersi all’organismo di mediazione dei consumatori competente, alle condizioni previste dalla normativa.
13. Aggiornamento della politica
La presente politica di spedizione e reso può essere modificata in qualsiasi momento per riflettere un’evoluzione normativa, logistica, commerciale od organizzativa.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data dell’ordine.