Condizioni Generali di Vendita
Articolo 1 — Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le «CGV», hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi della società NOPAL LIFE e di ogni cliente consumatore nell’ambito della vendita online dei prodotti proposti sul sito www.nopal-life.com.
Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito da una persona fisica che agisce per scopi non professionali.
Le vendite concluse con professionisti, qualora siano consentite dalla società NOPAL LIFE, sono disciplinate da condizioni distinte.
Articolo 2 — Identità del venditore
Il sito www.nopal-life.com è gestito da: NOPAL LIFE
Società per azioni semplificata
Capitale sociale: 1.000 euro
Sede legale: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
SIREN: 944 238 526
SIRET: 944 238 526 00015
Iscritta al Registro Nazionale delle Imprese
RCS: RCS Chartres 944 238 526
Numero di partita IVA intracomunitaria: FR49944238526
Rappresentata dalla sua Presidente: Sig.ra Kenza Bouguerra
Indirizzo e-mail: contact@nopal-life.com
Telefono: 0033620824050
Articolo 3 — Ambito di applicazione
Le presenti CGV si applicano, senza limitazioni né riserve, a tutte le vendite concluse da NOPAL LIFE tramite il proprio sito internet.
Il cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV prima di effettuare l’ordine e di averle accettate spuntando l’apposita casella prima della convalida definitiva dell’ordine.
Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.
Articolo 4 — Prodotti
I prodotti proposti in vendita sono quelli presentati sul sito alla data della consultazione da parte del cliente, nei limiti delle scorte disponibili.
NOPAL LIFE commercializza in particolare prodotti cosmetici, trattamenti per il viso, trattamenti per il corpo, oli, sieri, creme, saponi, polveri, maschere e prodotti associati al mondo del fico d’India.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte sul sito. Il cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima di effettuare qualsiasi ordine.
Le fotografie, le immagini, le confezioni, le descrizioni e gli allestimenti sono forniti a titolo illustrativo. Possono sussistere lievi variazioni nella presentazione, nel colore, nella consistenza o nella resa, in particolare a causa dei limiti della visualizzazione digitale, dell’evoluzione dei processi produttivi, delle materie naturali o dei lotti, senza alterare le caratteristiche essenziali del prodotto.
I prodotti NOPAL LIFE sono prodotti cosmetici. Non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare patologie. Salvo esplicita indicazione contraria, sono destinati esclusivamente a uso esterno.
Il cliente è invitato a consultare attentamente l’elenco degli ingredienti, le precauzioni d’uso, i consigli per l’utilizzo e le informazioni riportate nella scheda del prodotto e/o sulla confezione prima di qualsiasi utilizzo.
Articolo 5 — Disponibilità
Le offerte dei prodotti sono valide finché rimangono visibili sul sito e nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’inoltro dell’ordine, NOPAL LIFE ne informerà il cliente nel più breve tempo possibile, con qualsiasi mezzo idoneo.
Qualora l’ordine non possa essere eseguito totalmente o parzialmente a causa dell’indisponibilità di un prodotto, al cliente verranno rimborsate le somme corrispondenti ai prodotti non disponibili, utilizzando il metodo di pagamento iniziale, nel più breve tempo possibile.
Articolo 6 — Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa), escluse le spese di consegna, salvo diversa indicazione.
Le spese di consegna applicabili all’ordine sono indicate al cliente prima della convalida definitiva dello stesso.
NOPAL LIFE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti vengono fatturati al prezzo in vigore indicato sul sito al momento della registrazione dell’ordine.
Le offerte promozionali, i codici promozionali, gli sconti o i vantaggi commerciali sono validi secondo le condizioni specificate sul sito, per il relativo periodo di validità e nei limiti delle scorte disponibili.
Articolo 7 — Ordine
Il cliente seleziona i prodotti che desidera ordinare e li aggiunge al carrello.
Prima della convalida definitiva, il cliente può verificare i dettagli dell’ordine e il prezzo totale, correggere eventuali errori e modificare il carrello.
L’ordine si considera vincolante e definitivo dopo:
• la selezione dei prodotti,
• la convalida del carrello,
• l’inserimento dei dati di consegna e fatturazione,
• l’accettazione espressa delle presenti CGV,
• la convalida finale dell’ordine con obbligo di pagamento.
Il cliente riconosce espressamente che la convalida dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.
Al cliente viene inviata una conferma d’ordine per via elettronica all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine. Tale conferma riepiloga gli elementi essenziali dell’ordine.
NOPAL LIFE si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di controversia precedente con il cliente, mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente, sospetto di frode, anomalia manifesta nell’ordine o indisponibilità del prodotto.
Articolo 8 — Pagamento
Il prezzo deve essere pagato per intero al momento dell’ordine.
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi di pagamento sicuri visualizzati sul sito Shopify al momento dell’inoltro dell’ordine, in particolare mediante carta di credito attraverso una soluzione di pagamento sicura. Qualsiasi altro metodo di pagamento eventualmente proposto al cliente sarà quello visualizzato al momento dell’inoltro dell’ordine sul sito.
Il cliente garantisce di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.
L’ordine sarà considerato definitivo soltanto dopo l’effettivo incasso del prezzo da parte di NOPAL LIFE.
NOPAL LIFE non conserva direttamente i dati bancari del cliente, fatto salvo il funzionamento tecnico dei prestatori di servizi di pagamento debitamente autorizzati.
Articolo 9 — Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine, nei Paesi europei proposti sul sito al momento dell’acquisto.
I termini di consegna applicabili sono quelli indicati al cliente prima della convalida definitiva dell’ordine. Generalmente sono compresi tra due (2) e sette (7) giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione, salvo diversa indicazione. Si intendono espressi in giorni lavorativi, salvo diversa indicazione.
In assenza di indicazioni specifiche, la consegna avviene senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine legale applicabile.
Il cliente è l’unico responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna da lui fornite. NOPAL LIFE non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o dell’impossibilità di consegna derivante da un indirizzo incompleto, errato o inutilizzabile.
In caso di ritardo nella consegna non giustificato, il cliente potrà esercitare i diritti riconosciutigli dalla legge.
Articolo 10 — Ricezione dell’ordine
Spetta al cliente verificare lo stato apparente del pacco e dei prodotti al momento della consegna.
In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante, prodotto deteriorato o anomalia apparente, il cliente è invitato a:
• formulare, se del caso, ogni utile riserva nei confronti del vettore,
• conservare ogni elemento utile,
• contattare NOPAL LIFE al più presto all’indirizzo: service-client@nopal-life.com.
Tale procedura non priva il cliente dei suoi diritti legali, in particolare ai sensi della garanzia legale di conformità e della garanzia per i vizi occulti.
Articolo 11 — Diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni di legge applicabili alla vendita a distanza, il cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Quando l’ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a NOPAL LIFE, prima della scadenza del termine sopra indicato, la propria decisione di recedere mediante:
• oppure mediante il modulo di recesso allegato al presente documento,
• oppure mediante qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità che esprima la volontà di recedere.
La richiesta deve essere inviata a:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
E-mail: service-client@nopal-life.com
Il cliente deve restituire i prodotti interessati senza ritardi eccessivi e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dall’invio della decisione di recedere.
Articolo 12 — Effetti del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, NOPAL LIFE rimborserà al cliente gli importi versati per i prodotti interessati nonché, se del caso, i costi iniziali di consegna standard alle condizioni previste dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui NOPAL LIFE è informata della decisione del cliente di recedere.
Tuttavia, NOPAL LIFE può rinviare il rimborso fino all’effettiva restituzione dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della spedizione dei prodotti, considerando come data quella del primo di tali eventi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo espresso accordo del cliente per un mezzo diverso e a condizione che non gli siano addebitati costi aggiuntivi.
I costi diretti della restituzione restano a carico del cliente, salvo espressa indicazione contraria di NOPAL LIFE.
Il cliente può essere ritenuto responsabile in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Articolo 13 — Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente alla legge, il diritto di recesso non può in particolare essere esercitato per i beni che siano stati privati del sigillo dopo la consegna da parte del cliente e che non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Di conseguenza, qualora alcuni prodotti venduti da NOPAL LIFE siano dotati di un sigillo igienico o di sicurezza, la loro apertura o rimozione del sigillo da parte del cliente dopo la consegna può impedire l’esercizio del diritto di recesso.
Tale esclusione si applica esclusivamente ai prodotti che soddisfano effettivamente le suddette condizioni di legge.
Articolo 14 — Resi al di fuori del recesso
Indipendentemente dal diritto di recesso, il cliente è invitato a contattare NOPAL LIFE senza indugio in caso di:
• di ricezione di un prodotto non conforme all’ordine,
• di ricezione di un prodotto danneggiato,
• di un errore di preparazione,
• o di qualsiasi difetto che possa rientrare nelle garanzie legali.
Le modalità pratiche di restituzione saranno quindi precisate al cliente caso per caso, fatti salvi i suoi diritti legali. Qualsiasi richiesta può essere inviata a service-client@nopal-life.com.
Articolo 15 — Garanzie legali
I prodotti forniti da NOPAL LIFE beneficiano di diritto e senza pagamento aggiuntivo:
• della garanzia legale di conformità,
• della garanzia legale per vizi occulti.
Ai sensi della garanzia legale di conformità, il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire, alle condizioni previste dalla legge.
Ai sensi della garanzia per vizi occulti, il cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, conformemente alla legge.
Per qualsiasi richiesta ai sensi delle garanzie legali, il cliente può contattare NOPAL LIFE al seguente indirizzo: service-client@nopal-life.com.
Articolo 16 — Responsabilità
NOPAL LIFE non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un uso improprio del prodotto, da un utilizzo non conforme alla sua destinazione, dal mancato rispetto delle precauzioni d’uso, da una conservazione inadeguata o da un utilizzo nonostante un’incompatibilità nota con la pelle, i capelli o le condizioni del cliente.
Il cliente è invitato, in particolare per i prodotti cosmetici, a:
• consultare l’elenco INCI prima dell’uso,
• rispettare le precauzioni d’uso,
• evitare l’uso in caso di allergia nota a uno dei componenti,
• effettuare, ove pertinente, un test preliminare di tolleranza.
NOPAL LIFE non potrà inoltre essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un fatto imprevedibile e insormontabile di terzi o da un caso di forza maggiore come definito dalla legge e dalla giurisprudenza francesi.
La responsabilità di NOPAL LIFE non potrà in alcun caso essere limitata o esclusa per i diritti di cui beneficia il consumatore ai sensi delle disposizioni imperative applicabili.
Articolo 17 — Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito www.nopal-life.com, in particolare testi, contenuti visivi, fotografie, illustrazioni, loghi, marchi, denominazioni, elementi grafici, video, contenuti editoriali, struttura del sito e segni distintivi, sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
È severamente vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, sfruttamento, diffusione o utilizzazione, totale o parziale, di uno qualsiasi di tali elementi, con qualsiasi mezzo, senza la previa autorizzazione scritta di NOPAL LIFE.
Articolo 18 — Dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito degli ordini sono trattati da NOPAL LIFE per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei rapporti con i clienti e, ove applicabile, degli obblighi legali e normativi.
Per saperne di più sulle condizioni di raccolta e trattamento dei dati personali, il cliente è invitato a consultare la Politica sulla privacy e sui cookie del sito.
Articolo 19 — Mediazione dei consumatori
In caso di controversia, il cliente è invitato a inoltrare innanzitutto il proprio reclamo al servizio clienti di NOPAL LIFE al seguente indirizzo: service-client@nopal-life.com.
In assenza di una precedente risoluzione amichevole, il cliente consumatore potrà ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori designato da NOPAL LIFE, conformemente alle disposizioni del Codice del consumo:
CM2C – Centro di mediazione dei consumatori e dei conciliatori di giustizia
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
Telefono: 01 89 47 00 14
Sito web: www.cm2c.net
E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net
Articolo 20 — Archiviazione e prova
I registri informatici, le e-mail, le conferme d’ordine, le fatture e qualsiasi documento scambiato tra NOPAL LIFE e il cliente potranno essere conservati su un supporto affidabile e durevole, in modo da costituire una copia fedele e durevole.
I contratti conclusi per via elettronica relativi a una somma pari o superiore a 120 euro sono archiviati da NOPAL LIFE per il periodo previsto dalla legge applicabile. Il cliente può accedervi su richiesta inviata a service-client@nopal-life.com.
Articolo 21 — Legge applicabile e lingua del contratto
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.
Sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in un’altra lingua, in caso di difficoltà interpretative farà fede esclusivamente la versione francese.
Articolo 22 — Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni relativa a un ordine, il cliente può contattare NOPAL LIFE:
• Per e-mail: contact@nopal-life.com
• Per posta: NOPAL LIFE – 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
• Per telefono: 0033620824050
Per qualsiasi richiesta di reso, reclamo, esercizio del diritto di recesso o attivazione delle garanzie legali, il cliente può contattare NOPAL LIFE al seguente indirizzo: service-client@nopal-life.com.
Allegato — Modulo tipo per il recesso
Compilare e rispedire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
All’attenzione di:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
E-mail: service-client@nopal-life.com
• Ordinato il:
• Ricevuto il:
• Numero d’ordine:
• Nome del cliente:
• Indirizzo del cliente:
• Prodotto/i interessato/i:
• Firma del cliente (solo in caso di invio cartaceo):
• Data: