Preguntas frecuentes

¿Sus productos están certificados como ecológicos?

Nuestras fórmulas están elaboradas con ingredientes naturales y algunos ingredientes ecológicos cuidadosamente seleccionados. Priorizamos activos vegetales de origen natural, sin parabenos, sulfatos ni colorantes sintéticos.

¿Sus productos son veganos y cruelty-free?

Sí, todos nuestros productos están formulados sin ingredientes de origen animal y no se prueban en animales. Nuestros tratamientos son veganos y cruelty-free.

¿Cómo puedo comprobar la composición (INCI) de un producto?

La lista INCI completa de cada producto está disponible en la ficha del producto correspondiente en nuestro sitio web. Mantenemos una total transparencia sobre nuestras formulaciones. En caso de duda sobre un ingrediente específico o una alergia conocida, contáctenos antes de realizar cualquier compra en contact@nopal-life.com.

¿Qué debo hacer si tengo una reacción alérgica a uno de sus productos?

Deje de utilizar el producto inmediatamente. Si la reacción persiste, consulte a un médico o dermatólogo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service-client@nopal-life.com, indicando el producto en cuestión y los síntomas observados. Le ayudaremos con los trámites necesarios.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En Francia: de 2 a 5 días laborables. En Europa (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Portugal, Austria): de 3 a 6 días laborables. En Suiza: de 5 a 8 días laborables.

¿El envío es gratuito?

Sí, el envío es gratuito a partir de 80 € de compra en nopal-life.com, independientemente del destino.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Dispone de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Póngase en contacto con nosotros en service-client@nopal-life.com para iniciar la devolución. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.

¿Sus productos son adecuados para pieles sensibles?

Sí, nuestras fórmulas están diseñadas para respetar las pieles sensibles. No obstante, recomendamos consultar la lista de ingredientes y realizar una prueba de tolerancia en una zona pequeña antes de utilizarlos.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros productos se formulan y fabrican en Francia, respetando la normativa cosmética europea.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en service-client@nopal-life.com.

¿Puedo utilizar varios tratamientos juntos?

¡Por supuesto! Nuestros tratamientos están diseñados para complementarse. Si tiene dudas sobre la combinación de determinados activos (p. ej., AHA + vitamina C), no dude en contactarnos para recibir un asesoramiento personalizado.

¿Qué es el diagnóstico Nopal Life Skin Intelligence™?

El diagnóstico Skin Intelligence™ es una herramienta gratuita en línea que analiza su perfil cutáneo en pocos minutos. Le recomienda los productos más adecuados para su tipo de piel, sus necesidades específicas y su estilo de vida. Sin cita previa ni compromiso — disponible en nopal-life.com/pages/diagnostic.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Escríbanos a contact@nopal-life.com o a service-client@nopal-life.com para cuestiones relacionadas con pedidos y devoluciones. Respuesta garantizada en un plazo de 24 horas laborables.