Condiciones generales de venta
Artículo 1 — Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de la sociedad NOPAL LIFE y de todo cliente consumidor en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos en el sitio web www.nopal-life.com.
Las presentes CGV se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio web por una persona física que actúe con fines no profesionales.
Las ventas celebradas con profesionales, si la sociedad NOPAL LIFE las ofrece, se rigen por condiciones distintas.
Artículo 2 — Identidad del vendedor
El sitio web www.nopal-life.com es explotado por: NOPAL LIFE
Sociedad por acciones simplificada
Capital social: 1 000 euros
Domicilio social: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
SIREN: 944 238 526
SIRET: 944 238 526 00015
Inscrita en el Registro Nacional de Empresas
RCS: RCS Chartres 944 238 526
Número de IVA intracomunitario: FR49944238526
Representada por su Presidenta: Sra. Kenza Bouguerra
Correo electrónico: contact@nopal-life.com
Teléfono: 0033620824050
Artículo 3 — Ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas celebradas por NOPAL LIFE a través de su sitio web.
El cliente declara haber leído las presentes CGV antes de realizar su pedido y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de la validación definitiva del pedido.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 4 — Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los que aparecen en el sitio web el día en que el cliente lo consulta, dentro del límite de las existencias disponibles.
NOPAL LIFE comercializa, entre otros, productos cosméticos, productos para el cuidado facial y corporal, aceites, sérums, cremas, jabones, polvos, mascarillas y productos relacionados con el universo de la chumbera.
Las características esenciales de los productos se describen en el sitio web. El cliente debe consultarlas antes de realizar cualquier pedido.
Las fotografías, imágenes, envases, descripciones y puestas en escena se proporcionan con fines ilustrativos. Pueden existir ligeras variaciones en la presentación, el color, la textura o el resultado visual, especialmente debido a las limitaciones de la visualización digital, los cambios en la fabricación, las materias naturales o los lotes, sin afectar a las características esenciales del producto.
Los productos NOPAL LIFE son productos cosméticos. No están destinados a diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad. Salvo indicación expresa en contrario, están destinados exclusivamente para uso externo.
Se invita al cliente a consultar atentamente la lista de ingredientes, las precauciones de uso, los consejos de utilización y la información que figura en la ficha del producto y/o en el envase antes de utilizarlo.
Artículo 5 — Disponibilidad
Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio web y dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, NOPAL LIFE informará al cliente lo antes posible por cualquier medio adecuado.
Cuando el pedido no pueda ejecutarse total o parcialmente debido a la indisponibilidad de un producto, se reembolsará al cliente el importe correspondiente a los productos no disponibles, utilizando el método de pago original, lo antes posible.
Artículo 6 — Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío aplicables al pedido se indicarán al cliente antes de la validación definitiva del mismo.
NOPAL LIFE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según la tarifa vigente que aparezca en el sitio web en el momento de registrar el pedido.
Las ofertas promocionales, los códigos promocionales, los descuentos o las ventajas comerciales son válidos conforme a las condiciones especificadas en el sitio web, durante su periodo de validez y dentro del límite de las existencias disponibles.
Artículo 7 — Pedido
El cliente selecciona los productos que desea pedir y los añade a su carrito.
Antes de la validación definitiva, el cliente puede comprobar los detalles de su pedido y su precio total, corregir posibles errores y modificar su carrito.
El pedido se considerará firme y definitivo después de:
• la selección de los productos,
• la validación del carrito,
• la introducción de los datos de entrega y facturación,
• la aceptación expresa de las presentes CGV,
• la validación final del pedido con obligación de pago.
El cliente reconoce expresamente que la validación del pedido implica la obligación de pagar.
Se enviará al cliente una confirmación del pedido por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada durante el pedido. Esta confirmación resume los elementos esenciales del pedido.
NOPAL LIFE se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo, especialmente en caso de litigio anterior con el cliente, impago total o parcial de un pedido anterior, sospecha de fraude, anomalía manifiesta en el pedido o indisponibilidad del producto.
Artículo 8 — Pago
El precio deberá pagarse al contado el día del pedido.
El pago se efectúa mediante los métodos de pago seguros que se muestran en el sitio web de Shopify al realizar el pedido, en particular mediante tarjeta bancaria a través de una solución de pago segura. Cualquier otro medio de pago que eventualmente se ofrezca al cliente será el que se muestre al realizar el pedido en el sitio web.
El cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
El pedido solo se considerará definitivo una vez que NOPAL LIFE haya cobrado efectivamente el precio.
NOPAL LIFE no conserva directamente los datos bancarios del cliente, sin perjuicio del funcionamiento técnico de los proveedores de servicios de pago debidamente autorizados.
Artículo 9 — Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, en los países de Europa disponibles en el sitio web en el momento de la compra.
Los plazos de entrega aplicables son los que se muestran al cliente antes de la validación definitiva del pedido. Por lo general, oscilan entre dos (2) y siete (7) días laborables según el país de destino, salvo indicación contraria. Se entienden en días laborables, salvo indicación contraria.
En ausencia de una indicación específica, la entrega se efectuará sin retrasos injustificados y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de entrega que facilite. NOPAL LIFE no podrá ser considerada responsable de un retraso o de la imposibilidad de realizar la entrega debido a una dirección incompleta, incorrecta o inutilizable.
En caso de retraso injustificado en la entrega, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la ley.
Artículo 10 — Recepción del pedido
Corresponde al cliente comprobar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
En caso de que el paquete esté dañado, falte algún producto, algún producto esté deteriorado o exista una anomalía aparente, se invita al cliente a:
• formular, cuando proceda, cualquier reserva pertinente ante el transportista,
• conservar cualquier elemento útil,
• contactar con NOPAL LIFE lo antes posible en la dirección: service-client@nopal-life.com.
Este procedimiento no priva al cliente de sus derechos legales, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.
Artículo 11 — Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales aplicables a la venta a distancia, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes que los previstos por la ley.
Cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a NOPAL LIFE, antes de que expire el plazo mencionado, su decisión de desistir mediante:
• ya sea mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo del presente documento,
• ya sea mediante una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
La solicitud deberá enviarse a:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
Correo electrónico: service-client@nopal-life.com
El cliente deberá devolver los productos correspondientes sin demora excesiva y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes al envío de su decisión de desistir.
Artículo 12 — Efectos del desistimiento y reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, NOPAL LIFE reembolsará al cliente las cantidades abonadas por los productos correspondientes y, en su caso, los gastos de entrega estándar iniciales en las condiciones previstas por la ley.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que NOPAL LIFE sea informada de la decisión del cliente de desistir.
No obstante, NOPAL LIFE podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado efectivamente los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba del envío de los productos, tomándose como fecha la primera de estas circunstancias.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos adicionales.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario de NOPAL LIFE.
El cliente podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Artículo 13 — Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, respecto de bienes que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
En consecuencia, cuando determinados productos vendidos por NOPAL LIFE estén provistos de un precinto de higiene o de seguridad, su apertura o retirada por parte del cliente después de la entrega puede impedir el ejercicio del derecho de desistimiento.
Esta exclusión solo se aplica a los productos que efectivamente cumplan las condiciones legales mencionadas.
Artículo 14 — Devoluciones fuera del desistimiento
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, se invita al cliente a ponerse en contacto con NOPAL LIFE sin demora en caso de:
• de recibir un producto que no se ajusta al pedido,
• de recibir un producto dañado,
• de un error de preparación,
• o de cualquier defecto que pueda estar cubierto por las garantías legales.
Las modalidades prácticas de devolución se especificarán al cliente caso por caso, sin perjuicio de sus derechos legales. Cualquier solicitud puede enviarse a service-client@nopal-life.com.
Artículo 15 — Garantías legales
Los productos suministrados por NOPAL LIFE se benefician de pleno derecho y sin pago adicional de:
• de la garantía legal de conformidad,
• de la garantía legal por vicios ocultos.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos, en las condiciones previstas por la ley.
En virtud de la garantía por vicios ocultos, el cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con la ley.
Para cualquier solicitud en virtud de las garantías legales, el cliente puede ponerse en contacto con NOPAL LIFE en la siguiente dirección: service-client@nopal-life.com.
Artículo 16 — Responsabilidad
NOPAL LIFE no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un uso incorrecto del producto, de un uso no conforme con su finalidad, del incumplimiento de las precauciones de uso, de una conservación inadecuada o de un uso pese a una incompatibilidad conocida con la piel, el cabello o el estado del cliente.
Se recomienda al cliente, especialmente en el caso de los productos cosméticos:
• consultar la lista INCI antes de utilizarlo,
• respetar las precauciones de uso,
• evitar su uso en caso de alergia conocida a alguno de sus componentes,
• realizar, cuando proceda, una prueba previa de tolerancia.
NOPAL LIFE tampoco podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un hecho imprevisible e inevitable de un tercero o de un caso de fuerza mayor, tal como lo definen la legislación y la jurisprudencia francesas.
En ningún caso podrá limitarse o excluirse la responsabilidad de NOPAL LIFE respecto de los derechos de los que goza el consumidor en virtud de las disposiciones imperativas aplicables.
Artículo 17 — Propiedad intelectual
Todos los elementos que figuran en el sitio web www.nopal-life.com, en particular los textos, elementos visuales, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, denominaciones, elementos gráficos, vídeos, contenidos editoriales, estructura del sitio y signos distintivos, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, adaptación, explotación, difusión o utilización, total o parcial, por cualquier medio, de cualquiera de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de NOPAL LIFE.
Artículo 18 — Datos personales
Los datos personales recopilados en el marco de los pedidos son tratados por NOPAL LIFE para la gestión de los pedidos, los pagos, las entregas, la relación con el cliente y, en su caso, el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
Para obtener más información sobre las condiciones de recopilación y tratamiento de los datos personales, se invita al cliente a consultar la Política de privacidad y cookies del sitio.
Artículo 19 — Mediación de consumo
En caso de litigio, se invita al cliente a dirigir prioritariamente su reclamación al servicio de atención al cliente de NOPAL LIFE en la siguiente dirección: service-client@nopal-life.com.
A falta de una resolución amistosa previa, el cliente consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por NOPAL LIFE, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo:
CM2C – Centro de Mediación del Consumidor de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Sitio web: www.cm2c.net
Correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net
Artículo 20 — Archivo y prueba
Los registros informatizados, correos electrónicos, confirmaciones de pedido, facturas y cualquier documento intercambiado entre NOPAL LIFE y el cliente podrán conservarse en un soporte fiable y duradero, de manera que constituyan una copia fiel y duradera.
Los contratos celebrados por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 euros son archivados por NOPAL LIFE durante el plazo legal aplicable. El cliente puede acceder a ellos previa solicitud enviada a service-client@nopal-life.com.
Artículo 21 — Ley aplicable e idioma del contrato
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Están redactadas en francés. En caso de traducción a otro idioma, solo la versión francesa prevalecerá en caso de dificultad de interpretación.
Artículo 22 — Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud de información relativa a un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con NOPAL LIFE:
• Por correo electrónico: contact@nopal-life.com
• Por correo postal: NOPAL LIFE – 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
• Por teléfono: 0033620824050
Para cualquier solicitud de devolución, reclamación, ejercicio del derecho de desistimiento o aplicación de las garantías legales, el cliente puede ponerse en contacto con NOPAL LIFE en la siguiente dirección: service-client@nopal-life.com.
Anexo — Formulario tipo de desistimiento
Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
Correo electrónico: service-client@nopal-life.com
• Pedido el:
• Recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del cliente:
• Dirección del cliente:
• Producto(s) afectado(s):
• Firma del cliente (únicamente en caso de envío en papel):
• Fecha: