Política de envíos y devoluciones
En NOPAL LIFE prestamos especial atención a la preparación, el envío y el seguimiento de cada pedido para ofrecerle una experiencia de compra fluida, fiable y de calidad superior.
1. Zonas de entrega
NOPAL LIFE realiza entregas en los países de Europa disponibles en el momento de realizar el pedido en el sitio web.
Los países en los que efectivamente está disponible la entrega son los que se muestran al realizar el pedido. Si un país no aparece como opción durante el checkout, significa que la entrega a ese país no está disponible en esa fecha.
2. Gastos de envío
La entrega estándar es gratuita a partir de 80 € de compra en el sitio web www.nopal-life.com.
Para cualquier pedido por un importe inferior a 80 €, los gastos de envío aplicables se calculan y muestran antes de la validación definitiva del pedido.
Los posibles gastos específicos relacionados con determinados destinos, métodos de entrega o requisitos particulares se indican al cliente antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan y envían lo antes posible.
Los plazos de entrega suelen ser de entre dos (2) y siete (7) días laborables según el país de destino, a partir del envío del pedido, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Estos plazos se comunican a título orientativo. Pueden variar en función del país de entrega, los periodos de gran actividad, los transportistas, los días festivos o circunstancias excepcionales ajenas a la voluntad de NOPAL LIFE.
4. Seguimiento del pedido
Cuando haya disponible un servicio de seguimiento, el cliente puede recibir un correo electrónico de confirmación del envío con la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.
Corresponde al cliente comprobar la exactitud de los datos de entrega indicados al realizar el pedido. NOPAL LIFE no podrá ser considerada responsable de un retraso, un intento de entrega fallido o la devolución de un paquete debido a una dirección incompleta, errónea o inutilizable.
5. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se invita al cliente a comprobar el estado aparente del paquete y de los productos entregados.
En caso de que el paquete esté dañado, falte algún producto, esté deteriorado o sea manifiestamente no conforme, se invita al cliente a:
• emitir, cuando proceda, cualquier reserva pertinente al transportista;
• conservar el paquete, los productos y cualquier elemento útil;
• contactar con NOPAL LIFE lo antes posible en la siguiente dirección: service-client@nopal-life.com.
Este trámite no priva al cliente de sus derechos legales.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables a la venta a distancia, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a NOPAL LIFE antes de que expire el plazo de desistimiento, por correo electrónico o postal, en la siguiente dirección:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
Correo electrónico: service-client@nopal-life.com
A continuación, el cliente deberá devolver los productos correspondientes sin demora excesiva y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes al envío de su decisión de desistimiento.
7. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
Los productos deberán devolverse en un estado que permita volver a ponerlos en circulación, con sus eventuales accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. No obstante, podrá exigírsele responsabilidad en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones que excedan de lo necesario.
8. Gastos de devolución
Salvo en caso de error imputable a NOPAL LIFE, producto no conforme, producto dañado en el momento de la recepción o defecto cubierto por las garantías legales, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución esté justificada por un error de preparación, una falta de conformidad o la recepción de un producto dañado, NOPAL LIFE indicará al cliente las condiciones aplicables para hacerse cargo de la devolución.
9. Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, NOPAL LIFE reembolsará las cantidades abonadas por los productos correspondientes, así como, cuando proceda, los gastos iniciales de envío estándar, en las condiciones previstas por la ley.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que NOPAL LIFE sea informada de la decisión del cliente de desistir.
NOPAL LIFE podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos devueltos o hasta recibir una prueba de envío, tomando como fecha de referencia la primera de estas circunstancias.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso y siempre que no se le cobre ningún gasto adicional.
10. Productos excluidos de la devolución en virtud del desistimiento
De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para determinados bienes, especialmente los productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
En consecuencia, cuando un producto cosmético o similar lleve un sello de higiene o seguridad, su apertura o retirada tras la entrega puede impedir el ejercicio del derecho de desistimiento.
11. Devoluciones de productos dañados, errores o falta de conformidad
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, se invita al cliente a ponerse en contacto con NOPAL LIFE sin demora en caso de:
• de la recepción de un producto dañado;
• de la recepción de un producto que no se corresponde con el pedido;
• de un error de preparación;
• de un defecto que pueda estar cubierto por las garantías legales.
En ese caso, la solicitud deberá enviarse a: service-client@nopal-life.com.
NOPAL LIFE indicará entonces al cliente el procedimiento de devolución aplicable según la naturaleza del problema comunicado.
12. Reclamaciones
Para cualquier pregunta relativa al envío, la entrega, una devolución o un reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con NOPAL LIFE:
• Correo electrónico principal: contact@nopal-life.com
• Correo electrónico de atención al cliente / devoluciones / reclamaciones: service-client@nopal-life.com
• Dirección postal: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Francia
• Teléfono: 0033620824050
En caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita previa, el consumidor podrá recurrir posteriormente al mediador de consumo competente en las condiciones previstas por la normativa.
13. Actualización de la política
Esta política de envío y devoluciones puede modificarse en cualquier momento para reflejar cambios legales, logísticos, comerciales u organizativos.
La versión aplicable es la publicada en el sitio web en la fecha del pedido.