Veelgestelde vragen

Zijn jullie producten biologisch gecertificeerd?

Onze formules worden ontwikkeld met zorgvuldig geselecteerde natuurlijke en bepaalde biologische ingrediënten. We geven de voorkeur aan werkzame stoffen van natuurlijke oorsprong, zonder parabenen, sulfaten of synthetische kleurstoffen.

Zijn jullie producten vegan en dierproefvrij?

Ja, al onze producten zijn samengesteld zonder ingrediënten van dierlijke oorsprong en worden niet op dieren getest. Onze verzorgingsproducten zijn vegan en dierproefvrij.

Hoe kan ik de samenstelling (INCI) van een product controleren?

De volledige INCI-lijst van elk product is beschikbaar op de bijbehorende productpagina op onze website. We zijn volledig transparant over onze formules. Neem bij twijfel over een specifiek ingrediënt of een bekende allergie vóór aankoop contact met ons op via contact@nopal-life.com.

Wat moet ik doen als ik allergisch reageer op een van jullie producten?

Stop onmiddellijk met het gebruik van het product. Raadpleeg een arts of dermatoloog als de reactie aanhoudt. Neem contact op met onze klantenservice via service-client@nopal-life.com en vermeld om welk product het gaat en welke symptomen u heeft waargenomen. We begeleiden u bij de noodzakelijke stappen.

Wat zijn de levertijden?

In Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen. In Europa (België, Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, Portugal, Oostenrijk): 3 tot 6 werkdagen. In Zwitserland: 5 tot 8 werkdagen.

Is de levering gratis?

Ja, de levering is gratis vanaf € 80 aan aankopen op nopal-life.com, ongeacht de bestemming.

Hoe kan ik een product retourneren?

U heeft vanaf de ontvangst 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Neem contact met ons op via service-client@nopal-life.com om uw retourzending in gang te zetten. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.

Zijn jullie producten geschikt voor de gevoelige huid?

Ja, onze formules zijn ontwikkeld met respect voor de gevoelige huid. We raden u echter aan de ingrediëntenlijst te raadplegen en vóór elk gebruik een tolerantie-test uit te voeren op een klein huidoppervlak.

Waar worden jullie producten gemaakt?

Onze producten worden in Frankrijk ontwikkeld en geproduceerd, met inachtneming van de Europese cosmeticawetgeving.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. Neem bij vragen contact met ons op via service-client@nopal-life.com.

Kan ik meerdere verzorgingsproducten samen gebruiken?

Zeker! Onze verzorgingsproducten zijn ontwikkeld om elkaar aan te vullen. Neem bij twijfel over de combinatie van bepaalde werkzame stoffen (bijv. AHA + vitamine C) gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Wat is de Nopal Life Skin Intelligence™-diagnose?

De Skin Intelligence™-diagnose is een gratis online tool die uw huidprofiel in enkele minuten analyseert. De tool beveelt de producten aan die het beste passen bij uw huidtype, specifieke huidbehoeften en levensstijl. Geen afspraak, geen verplichtingen — beschikbaar op nopal-life.com/pages/diagnostic.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur. Schrijf ons via contact@nopal-life.com of service-client@nopal-life.com voor vragen over bestellingen en retourzendingen. Gegarandeerd antwoord binnen 24 werkuren.