Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1 — Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna de « algemene verkoopvoorwaarden » genoemd, hebben tot doel de rechten en verplichtingen vast te leggen van de onderneming NOPAL LIFE en van iedere consument-klant in het kader van de onlineverkoop van producten die worden aangeboden op de website www.nopal-life.com.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via de website wordt geplaatst door een natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden.
Verkoopovereenkomsten met zakelijke klanten vallen, indien deze door de onderneming NOPAL LIFE worden aangeboden, onder afzonderlijke voorwaarden.
Artikel 2 — Identiteit van de verkoper
De website www.nopal-life.com wordt geëxploiteerd door: NOPAL LIFE
Vereenvoudigde naamloze vennootschap
Maatschappelijk kapitaal: 1.000 euro
Maatschappelijke zetel: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
SIREN: 944 238 526
SIRET: 944 238 526 00015
Ingeschreven in het Nationaal Ondernemingsregister
RCS: RCS Chartres 944 238 526
Intracommunautair btw-nummer: FR49944238526
Vertegenwoordigd door haar voorzitter: Mevrouw Kenza Bouguerra
E-mailadres: contact@nopal-life.com
Telefoon: 0033620824050
Artikel 3 — Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die NOPAL LIFE via haar website sluit.
De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden voordat hij of zij de bestelling plaatste en deze te hebben aanvaard door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn de voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling.
Artikel 4 — Producten
De te koop aangeboden producten zijn de producten die op de website worden weergegeven op de dag waarop de klant de website raadpleegt, zolang de voorraad strekt.
NOPAL LIFE verkoopt onder meer cosmetische producten, gezichtsverzorging, lichaamsverzorging, oliën, serums, crèmes, zepen, poeders, maskers en producten die verband houden met de wereld van de cactusvijg.
De wezenlijke kenmerken van de producten worden op de website beschreven. De klant dient hiervan kennis te nemen voordat hij of zij een bestelling plaatst.
De foto's, afbeeldingen, verpakkingen, beschrijvingen en presentaties worden uitsluitend ter illustratie verstrekt. Er kunnen kleine verschillen in presentatie, kleur, textuur of weergave voorkomen, met name als gevolg van beperkingen van digitale weergave, productiewijzigingen, natuurlijke materialen of productiebatches, zonder dat dit de wezenlijke kenmerken van het product aantast.
De producten van NOPAL LIFE zijn cosmetische producten. Ze zijn niet bedoeld om een aandoening te diagnosticeren, behandelen of genezen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn ze uitsluitend bedoeld voor uitwendig gebruik.
De klant wordt verzocht vóór elk gebruik aandachtig de ingrediëntenlijst, voorzorgsmaatregelen, gebruiksadviezen en informatie op de productpagina en/of verpakking te raadplegen.
Artikel 5 — Beschikbaarheid
De productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de website en zolang de voorraad strekt.
Als een product na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, stelt NOPAL LIFE de klant zo spoedig mogelijk en met alle daartoe geschikte middelen hiervan op de hoogte.
Wanneer de bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd wegens onbeschikbaarheid, wordt de klant zo spoedig mogelijk terugbetaald voor de bedragen die overeenkomen met de niet-beschikbare producten, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikel 6 — Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw), exclusief leveringskosten, tenzij anders vermeld.
De toepasselijke leveringskosten voor de bestelling worden vóór de definitieve bevestiging ervan aan de klant meegedeeld.
NOPAL LIFE behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden echter gefactureerd tegen het tarief dat op de website van kracht is op het moment waarop de bestelling wordt geregistreerd.
Promotieaanbiedingen, promotiecodes, kortingen of commerciële voordelen zijn geldig volgens de voorwaarden die op de website zijn vermeld, gedurende de geldigheidsduur ervan en zolang de voorraad strekt.
Artikel 7 — Bestelling
De klant selecteert de producten die hij wil bestellen en voegt deze toe aan zijn winkelmandje.
Vóór de definitieve bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling en de totale prijs controleren, eventuele fouten corrigeren en zijn winkelmandje aanpassen.
De bestelling wordt definitief en bindend na:
• de selectie van de producten,
• de bevestiging van het winkelmandje,
• het invoeren van de leverings- en factuurgegevens,
• de uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden,
• de definitieve bevestiging van de bestelling met betalingsverplichting.
De klant erkent uitdrukkelijk dat de bevestiging van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Een orderbevestiging wordt elektronisch naar de klant verzonden op het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Deze bevestiging bevat een overzicht van de belangrijkste gegevens van de bestelling.
NOPAL LIFE behoudt zich het recht voor om elke bestelling om een gegronde reden te weigeren of te annuleren, met name bij een eerder geschil met de klant, volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een eerdere bestelling, een vermoeden van fraude, een duidelijke onregelmatigheid in de bestelling of onbeschikbaarheid van het product.
Artikel 8 — Betaling
De prijs moet op de dag van de bestelling contant worden betaald.
De betaling gebeurt via de beveiligde betaalmethoden die op de Shopify-site worden weergegeven bij het plaatsen van de bestelling, met name per bankkaart via een beveiligde betaaloplossing. Elke andere betaalmethode die eventueel aan de klant wordt aangeboden, is de methode die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de site wordt weergegeven.
De klant garandeert dat hij over de vereiste machtigingen beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
De bestelling wordt pas als definitief beschouwd nadat NOPAL LIFE de prijs daadwerkelijk heeft geïnd.
NOPAL LIFE bewaart de bankgegevens van de klant niet zelf, behoudens de technische werking van naar behoren gemachtigde betalingsdienstverleners.
Artikel 9 — Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven, in de Europese landen die op het moment van aankoop op de site worden aangeboden.
De toepasselijke leveringstermijnen zijn de termijnen die vóór de definitieve bevestiging van de bestelling aan de klant worden weergegeven. Deze bedragen doorgaans twee (2) tot zeven (7) werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming, tenzij anders aangegeven. Tenzij anders aangegeven, worden ze uitgedrukt in werkdagen.
Bij gebrek aan een specifieke vermelding vindt de levering plaats zonder ongerechtvaardigde vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte leveringsgegevens. NOPAL LIFE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of onmogelijkheid tot levering die het gevolg is van een onvolledig, onjuist of onbruikbaar adres.
Bij een ongerechtvaardigde vertraging in de levering kan de klant de rechten uitoefenen die hem door de wet worden toegekend.
Artikel 10 — Ontvangst van de bestelling
De klant dient de zichtbare staat van het pakket en de producten op het moment van levering te controleren.
Bij een beschadigd pakket, een ontbrekend, beschadigd of defect product of een kennelijke afwijking wordt de klant verzocht om:
• indien nodig, elk nuttig voorbehoud maken tegenover de vervoerder,
• alle nuttige elementen bewaren,
• zo spoedig mogelijk contact opnemen met NOPAL LIFE via: service-client@nopal-life.com.
Deze stap doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant, met name op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken.
Artikel 11 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op verkoop op afstand, beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te hoeven dragen dan die waarin de wet voorziet.
Wanneer de bestelling meerdere producten omvat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant NOPAL LIFE vóór het verstrijken van voornoemde termijn in kennis stellen van zijn beslissing om zich te herroepen door middel van:
• hetzij door middel van het herroepingsformulier dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen,
• hetzij door middel van een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn beslissing om zich te herroepen kenbaar maakt.
Het verzoek moet worden gericht aan:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
E-mail: service-client@nopal-life.com
De klant moet de betreffende producten zonder buitensporige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na verzending van zijn beslissing om zich te herroepen terugzenden.
Artikel 12 — Gevolgen van herroeping en terugbetaling
Bij een geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt NOPAL LIFE de klant de bedragen terug die voor de betreffende producten zijn betaald, evenals, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaardleveringskosten, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop NOPAL LIFE in kennis is gesteld van de beslissing van de klant om zich te herroepen.
NOPAL LIFE kan de terugbetaling echter uitstellen totdat de producten daadwerkelijk zijn terugontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending van de producten heeft verstrekt, waarbij de eerste van deze gebeurtenissen bepalend is.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel en op voorwaarde dat geen extra kosten aan de klant worden aangerekend.
De rechtstreekse kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij NOPAL LIFE uitdrukkelijk anders aangeeft.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.
Artikel 13 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig de wet kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor goederen die na levering door de klant zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.
Bijgevolg kan, wanneer bepaalde door NOPAL LIFE verkochte producten zijn voorzien van een hygiëne- of veiligheidszegel, het openen of verbreken daarvan door de klant na levering de uitoefening van het herroepingsrecht verhinderen.
Deze uitsluiting geldt uitsluitend voor producten die daadwerkelijk aan de voornoemde wettelijke voorwaarden voldoen.
Artikel 14 — Retourzendingen buiten het herroepingsrecht
Onverminderd het herroepingsrecht wordt de klant verzocht NOPAL LIFE onverwijld te contacteren in geval van:
• de ontvangst van een product dat niet overeenkomt met de bestelling,
• de ontvangst van een beschadigd product,
• een voorbereidingsfout,
• of een gebrek dat mogelijk onder de wettelijke garanties valt.
De praktische retourvoorwaarden worden vervolgens per geval aan de klant meegedeeld, zonder afbreuk te doen aan diens wettelijke rechten. Elk verzoek kan worden gericht aan service-client@nopal-life.com.
Artikel 15 — Wettelijke garanties
De door NOPAL LIFE geleverde producten vallen van rechtswege en zonder aanvullende betaling onder:
• van de wettelijke conformiteitsgarantie,
• van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken.
Op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie beschikt de consument vanaf de levering van het goed over een termijn van twee jaar om zijn rechten uit te oefenen, onder de voorwaarden die de wet bepaalt.
Op grond van de garantie voor verborgen gebreken kan de klant kiezen tussen ontbinding van de koopovereenkomst of een prijsvermindering, overeenkomstig de wet.
Voor alle verzoeken op grond van de wettelijke garanties kan de klant contact opnemen met NOPAL LIFE via het volgende adres: service-client@nopal-life.com.
Artikel 16 — Aansprakelijkheid
NOPAL LIFE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van het product, gebruik in strijd met de bestemming ervan, het niet naleven van de gebruiksvoorzorgsmaatregelen, ongeschikte bewaring of gebruik ondanks een bekende onverenigbaarheid met de huid, het haar of de toestand van de klant.
De klant wordt met name voor cosmetische producten verzocht om:
• vóór gebruik de INCI-lijst raadplegen,
• de gebruiksvoorzorgsmaatregelen in acht nemen,
• het gebruik vermijden in geval van een bekende allergie voor een van de bestanddelen,
• indien relevant vooraf een tolerantie-test uitvoeren.
NOPAL LIFE kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis veroorzaakt door een derde of uit overmacht zoals gedefinieerd in de Franse wet- en regelgeving en jurisprudentie.
De aansprakelijkheid van NOPAL LIFE kan in geen geval worden beperkt of uitgesloten voor de rechten die de consument geniet op grond van toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen.
Artikel 17 — Intellectuele eigendom
Alle elementen op de website www.nopal-life.com, waaronder teksten, visuele elementen, foto's, illustraties, logo's, merken, benamingen, grafische elementen, video's, redactionele inhoud, de structuur van de website en onderscheidende tekens, worden beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, aanpassing, exploitatie, verspreiding of gebruik van een van deze elementen, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NOPAL LIFE, is strikt verboden.
Artikel 18 — Persoonsgegevens
De in het kader van bestellingen verzamelde persoonsgegevens worden door NOPAL LIFE verwerkt voor het beheer van bestellingen, betalingen, leveringen en klantrelaties en, in voorkomend geval, voor het nakomen van wettelijke en reglementaire verplichtingen.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens wordt de klant verzocht het Privacy- en cookiebeleid van de website te raadplegen.
Artikel 19 — Consumentenbemiddeling
Bij een geschil wordt de klant verzocht zijn klacht in eerste instantie voor te leggen aan de klantenservice van NOPAL LIFE via het volgende adres: service-client@nopal-life.com.
Bij gebrek aan een voorafgaande minnelijke oplossing kan de consument-klant kosteloos een beroep doen op de door NOPAL LIFE aangewezen consumentenombudsman, overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van consumentenrecht:
CM2C – Centrum voor Consumentenbemiddeling van Gerechtsbemiddelaars
49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk
Telefoon: 01 89 47 00 14
Website: www.cm2c.net
E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net
Artikel 20 — Archivering en bewijs
Geautomatiseerde registers, e-mails, orderbevestigingen, facturen en elk document dat tussen NOPAL LIFE en de klant wordt uitgewisseld, kunnen op een betrouwbare en duurzame drager worden bewaard, zodat zij een getrouwe en duurzame kopie vormen.
Elektronisch gesloten overeenkomsten betreffende een bedrag van 120 euro of meer worden door NOPAL LIFE gedurende de toepasselijke wettelijke termijn gearchiveerd. De klant kan er toegang toe krijgen door een verzoek te sturen naar service-client@nopal-life.com.
Artikel 21 — Toepasselijk recht en taal van de overeenkomst
Op deze algemene verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.
Deze zijn opgesteld in het Frans. Als ze in een andere taal zijn vertaald, is bij interpretatieproblemen uitsluitend de Franse versie rechtsgeldig.
Artikel 22 — Contact
Voor vragen of verzoeken om informatie over een bestelling kan de klant contact opnemen met NOPAL LIFE:
• Per e-mail: contact@nopal-life.com
• Per post: NOPAL LIFE – 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
• Telefonisch: 0033620824050
Voor elk verzoek tot retournering, elke klacht, de uitoefening van het herroepingsrecht of het inroepen van wettelijke garanties kan de klant contact opnemen met NOPAL LIFE via het volgende adres: service-client@nopal-life.com.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
Ter attentie van:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
E-mail: service-client@nopal-life.com
• Besteld op:
• Ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam van de klant:
• Adres van de klant:
• Betrokken product(en):
• Handtekening van de klant (uitsluitend bij verzending op papier):
• Datum: