Verzend- en retourbeleid
Bij NOPAL LIFE besteden we bijzondere aandacht aan het klaarmaken, verzenden en volgen van elke bestelling, zodat we u een vlotte, betrouwbare en hoogwaardige winkelervaring kunnen bieden.
1. Leveringsgebieden
NOPAL LIFE levert in de Europese landen die tijdens het plaatsen van de bestelling op de website worden aangeboden.
De landen waarnaar daadwerkelijk kan worden geleverd, zijn de landen die tijdens het plaatsen van de bestelling worden weergegeven. Als een land tijdens het afrekenen niet wordt aangeboden, betekent dit dat levering naar dat land op die datum niet beschikbaar is.
2. Verzendkosten
Standaardlevering is gratis vanaf een aankoopbedrag van € 80 op de website www.nopal-life.com.
Voor elke bestelling met een bedrag lager dan € 80 worden de toepasselijke verzendkosten berekend en weergegeven voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.
Eventuele specifieke kosten voor bepaalde bestemmingen, leveringsmethoden of bijzondere omstandigheden worden vóór de bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.
3. Termijnen voor verwerking en levering
Bestellingen worden zo snel mogelijk klaargemaakt en verzonden.
De levertijden bedragen doorgaans twee (2) tot zeven (7) werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming, gerekend vanaf de verzending van de bestelling, tenzij op het moment van aankoop anders wordt aangegeven.
Deze termijnen worden uitsluitend ter indicatie meegedeeld. Ze kunnen variëren afhankelijk van het land van levering, periodes van grote drukte, vervoerders, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden buiten de wil van NOPAL LIFE.
4. Bestelling volgen
Wanneer een trackingdienst beschikbaar is, kan de klant een e-mail ter bevestiging van de verzending ontvangen met de benodigde informatie om de bestelling te volgen.
De klant dient de juistheid van de bij de bestelling verstrekte leveringsgegevens te controleren. NOPAL LIFE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, mislukte levering of het retourneren van een pakket als gevolg van een onvolledig, onjuist of onbruikbaar adres.
5. Ontvangst van de bestelling
Bij ontvangst wordt de klant verzocht de zichtbare staat van het pakket en de geleverde producten te controleren.
Bij een beschadigd pakket, een ontbrekend, beschadigd of duidelijk niet-conform product wordt de klant verzocht:
• indien nodig, eventuele voorbehouden bij de vervoerder kenbaar te maken;
• het pakket, de producten en alle nuttige elementen bewaren;
• zo spoedig mogelijk contact opnemen met NOPAL LIFE via het volgende adres: service-client@nopal-life.com.
Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
6. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de toepasselijke bepalingen inzake verkoop op afstand beschikt de consument-klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het product om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing vóór het verstrijken van de herroepingstermijn aan NOPAL LIFE meedelen, per e-mail of per post, via het volgende adres:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
E-mail: service-client@nopal-life.com
De klant moet de betreffende producten vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na verzending van de beslissing tot herroeping terugsturen.
7. Retourvoorwaarden
De geretourneerde producten moeten naar het volgende adres worden teruggestuurd:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
De producten moeten worden teruggestuurd in een staat die wederverkoop mogelijk maakt, met eventuele accessoires en, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking.
De klant mag het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan te controleren. De klant kan daarentegen aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk.
8. Retourkosten
Behalve bij een aan NOPAL LIFE toe te rekenen fout, een niet-conform product, een bij ontvangst beschadigd product of een gebrek dat onder de wettelijke garanties valt, blijven de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout bij de orderverwerking, een non-conformiteit of een beschadigd ontvangen product, zal NOPAL LIFE de klant informeren over de toepasselijke regelingen voor de afhandeling.
9. Terugbetalingen
Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt NOPAL LIFE de voor de betreffende producten betaalde bedragen terug, evenals, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaardleveringskosten, onder de wettelijke voorwaarden.
De terugbetaling vindt plaats zonder onterechte vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop NOPAL LIFE op de hoogte is gebracht van de beslissing van de klant om zich te herroepen.
NOPAL LIFE kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde producten zijn terugontvangen of totdat een bewijs van verzending is ontvangen; de eerste van deze gebeurtenissen is bepalend.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als het middel dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode en op voorwaarde dat hem geen extra kosten in rekening worden gebracht.
10. Producten die zijn uitgesloten van retourzending in het kader van het herroepingsrecht
Overeenkomstig de wet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor bepaalde goederen, met name voor producten die na levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggezonden.
Bijgevolg kan, wanneer een cosmetisch product of een soortgelijk product is voorzien van een hygiëne- of veiligheidszegel, het openen of verbreken daarvan na levering de uitoefening van het herroepingsrecht verhinderen.
11. Retouren wegens een beschadigd product, fout of non-conformiteit
Los van het herroepingsrecht wordt de klant verzocht onverwijld contact op te nemen met NOPAL LIFE in geval van:
• ontvangst van een beschadigd product;
• ontvangst van een product dat niet overeenkomt met de bestelling;
• een fout bij het klaarmaken van de bestelling;
• een gebrek dat mogelijk onder de wettelijke garanties valt.
In dat geval moet het verzoek worden gericht aan: service-client@nopal-life.com.
NOPAL LIFE zal de klant vervolgens informeren over de toepasselijke retourprocedure, afhankelijk van de aard van het gemelde probleem.
12. Klachten
Voor vragen over verzending, levering, een retourzending of een terugbetaling kan de klant contact opnemen met NOPAL LIFE:
• Primair e-mailadres: contact@nopal-life.com
• E-mailadres klantenservice / retouren / klachten: service-client@nopal-life.com
• Postadres: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
• Telefoon: 0033620824050
Bij een geschil dat na een voorafgaande schriftelijke klacht niet is opgelost, kan de consument zich vervolgens wenden tot de bevoegde consumentenombudsman, onder de voorwaarden die in de regelgeving zijn vastgelegd.
13. Bijwerking van het beleid
Dit verzend- en retourbeleid kan op elk moment worden gewijzigd om veranderingen in wetgeving, logistiek, commerciële omstandigheden of de organisatie te weerspiegelen.
De geldende versie is de versie die op de datum van de bestelling op de website is gepubliceerd.