Privacybeleid
Bij NOPAL LIFE vormt de bescherming van uw persoonsgegevens een essentiële vereiste voor vertrouwen, transparantie en respect.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de website www.nopal-life.com worden verzameld, is:
NOPAL LIFE
Eenpersoonsvennootschap met beperkte aansprakelijkheid (SASU)
Maatschappelijke zetel: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
RCS: Chartres 944 238 526
E-mail: contact@nopal-life.com
Klantenservice: service-client@nopal-life.com
Telefoon: 0033620824050
Bij de hieronder beschreven verwerkingen treedt NOPAL LIFE op als verwerkingsverantwoordelijke.
2. Betrokken persoonsgegevens
Afhankelijk van de aard van uw interactie met onze website kunnen wij de volgende categorieën gegevens verzamelen of verwerken:
• uw identificatie- en contactgegevens, zoals uw achternaam, voornaam, e-mailadres, postadres en telefoonnummer;
• de gegevens die nodig zijn voor het beheer van uw bestellingen, zoals de gekochte producten, het bedrag, de bestelgeschiedenis en de leverings- en factuurgegevens;
• de gegevens over uw uitwisselingen met onze klantenservice, met name uw verzoeken, berichten, klachten of retourzendingen;
• bepaalde technische en navigatiegegevens, zoals het IP-adres, het type apparaat, de gebruikte browser, de bezochte pagina's, de interacties met de website en de navigatievoorkeuren;
• de gegevens over uw toestemmingen, marketingvoorkeuren en keuzes met betrekking tot cookies;
• de gegevens die nuttig zijn voor fraudepreventie, de beveiliging van de website en de verdediging van onze rechten.
Volledige bankgegevens worden niet rechtstreeks door NOPAL LIFE verwerkt wanneer ze via bevoegde beveiligde betalingsdienstverleners worden verzameld.
3. Doeleinden van de verwerking en wettelijke grondslagen
3.1 Navigatie en goede werking van de website
Wij gebruiken bepaalde gegevens om de technische goede werking van de website en de beveiliging ervan te waarborgen, onderhoud uit te voeren, storingen te voorkomen en uw browse-ervaring te verbeteren.
Wettelijke grondslag: het gerechtvaardigd belang van NOPAL LIFE en toestemming wanneer de regelgeving dit vereist, met name voor bepaalde trackers.
3.2 Bestellingen beheren en de overeenkomst uitvoeren
Uw gegevens worden gebruikt om uw bestellingen te verwerken, betalingen te beheren, leveringen te organiseren, retourzendingen en terugbetalingen af te handelen en de contractuele relatie op te volgen.
Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst of precontractuele maatregelen.
3.3 Klantenrelatie
Wij verwerken uw gegevens om op uw verzoeken te reageren, u te helpen en klachten, retourzendingen of vragen over uw rechten te behandelen.
Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting, naargelang het geval.
3.4 Commerciële communicatie
Behoudens toepasselijke regelgeving kunnen wij u communicatie sturen over onze producten, nieuws, aanbiedingen of merkinhoud.
Wettelijke grondslag: voorafgaande toestemming wanneer deze vereist is, of gerechtvaardigd belang wanneer de wet dit toestaat, met name in het kader van de relatie met bestaande klanten voor vergelijkbare producten of diensten, met de mogelijkheid om eenvoudig en kosteloos bezwaar te maken.
3.5 Fraudepreventie, beveiliging en geschillenbeheer
Bepaalde gegevens kunnen worden gebruikt om fraude te voorkomen, de website te beveiligen, incidenten te beheren, misbruik te voorkomen, onbetaalde bedragen af te handelen of de belangen van NOPAL LIFE te verdedigen.
Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang.
3.6 Wettelijke en reglementaire verplichtingen
Wij kunnen bepaalde gegevens bewaren en gebruiken wanneer de wet ons daartoe verplicht, met name op boekhoudkundig, fiscaal, bewijsrechtelijk of administratief gebied.
Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting.
4. Verplicht of optioneel karakter van de gegevens
Bepaalde gegevens zijn noodzakelijk om uw bestelling te verwerken, de levering te verzorgen, de facturatie op te stellen, uw verzoeken te beantwoorden of onze contractuele en wettelijke verplichtingen na te komen.
Wanneer deze gegevens vereist zijn, kan het ontbreken ervan de verwerking van uw bestelling of de goede uitvoering van onze diensten verhinderen.
Andere gegevens zijn optioneel, met name gegevens over bepaalde marketingvoorkeuren of bepaalde niet-essentiële cookies. Het verzamelen daarvan hangt dan af van uw keuzes.
5. Ontvangers van de gegevens
Uw persoonsgegevens zijn, strikt binnen de grenzen van hun respectieve bevoegdheden, toegankelijk voor de volgende categorieën:
• de bevoegde personen binnen NOPAL LIFE;
• de technische dienstverleners die nodig zijn voor de werking en het beheer van de website;
• het Shopify-platform, dat wordt gebruikt voor het beheer van de onlinewinkel;
• de beveiligde betalingsdienstverleners;
• de vervoerders, logistieke partners en bezorgdiensten;
• de dienstverleners die eventueel betrokken zijn bij onderhoud, ondersteuning, beveiliging, analyse, klantenrelaties of het verzenden van communicatie;
• de adviseurs, administratieve, fiscale of gerechtelijke autoriteiten wanneer de wet dit vereist of wanneer dit noodzakelijk is voor de verdediging van onze rechten.
NOPAL LIFE verkoopt uw persoonsgegevens niet.
6. Shopify en technische omgeving
De onlinewinkel NOPAL LIFE wordt beheerd via het Shopify-platform.
In dit kader kunnen bepaalde gegevens worden verwerkt via de tools en diensten die nodig zijn voor de exploitatie van de winkel, de verwerking van bestellingen, het technische beheer van de website en bepaalde privacy-instellingen.
Als later aanvullende functionaliteiten, applicaties of aanvullende diensten in de winkel worden geactiveerd, kan dit beleid worden bijgewerkt om deze ontwikkelingen weer te geven.
7. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie
In het kader van het gebruik van bepaalde technische diensten of dienstverleners kunnen uw gegevens worden overgedragen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.
Wanneer dergelijke overdrachten plaatsvinden, zorgt NOPAL LIFE ervoor dat deze worden omkaderd door passende waarborgen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
8. Bewaartermijnen
NOPAL LIFE bewaart uw persoonsgegevens uitsluitend gedurende de periode die nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, behoudens langere termijnen die wettelijk zijn voorgeschreven of nodig zijn voor de verdediging van zijn rechten.
In dit verband:
• gegevens met betrekking tot de klantrelatie worden bewaard gedurende de commerciële relatie en vervolgens gearchiveerd gedurende de periode die nodig is voor geschillenbeheer, als bewijs en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen;
• gegevens die voor commerciële marketingdoeleinden over klanten worden gebruikt, kunnen gedurende de commerciële relatie worden bewaard en vervolgens gedurende drie jaar vanaf het einde van deze relatie;
• gegevens van prospects die geen klant zijn, kunnen gedurende drie jaar worden bewaard vanaf het moment van verzameling of het laatste contact dat van hen uitging;
• informatie waarmee rekening kan worden gehouden met een bezwaar tegen marketingcommunicatie wordt bewaard gedurende de periode die nodig is om deze keuze te respecteren;
• boekhoudkundige documenten, facturen en bewijsstukken worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke termijn, met name tien jaar wanneer de regelgeving dit voorschrijft.
9. Cookies en andere trackers
9.1 Definitie
Een cookie is een bestand dat tijdens het bezoeken van een website op uw apparaat kan worden geplaatst. Het zorgt er onder meer voor dat de website goed functioneert, onthoudt uw voorkeuren, meet het bezoekersaantal of verbetert de aangeboden diensten.
9.2 Typen cookies die mogelijk worden gebruikt
NOPAL LIFE kan gebruikmaken van de volgende categorieën cookies:
• strikt noodzakelijke cookies, die onmisbaar zijn voor de werking van de website, de beveiliging, het navigeren, het valideren van het winkelmandje of het technische beheer van de sessie;
• functionele cookies, waarmee uw surfcomfort wordt verbeterd en bepaalde keuzes worden onthouden;
• cookies voor publieksmeting, bedoeld om het verkeer, het navigatiegedrag en de prestaties van de website te analyseren;
• marketing- of advertentiecookies, indien van toepassing, bedoeld om bepaalde communicatie te personaliseren of de doeltreffendheid van campagnes te meten.
9.3 Rechtsgrond
Strikt noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming worden geplaatst wanneer ze onmisbaar zijn voor de gevraagde dienst.
Niet-essentiële cookies worden daarentegen uitsluitend gebruikt onder de voorwaarden die zijn vastgesteld in de toepasselijke regelgeving en, wanneer dit vereist is, op basis van uw voorafgaande toestemming.
9.4 Uw voorkeuren beheren
U kunt het gebruik van bepaalde cookies accepteren, weigeren of instellen via de banner of de module voor voorkeurenbeheer die tijdens uw bezoek aan de website wordt weergegeven.
U kunt uw browser ook zo instellen dat bepaalde cookies worden beperkt of geblokkeerd. Het weigeren van bepaalde technische cookies kan echter de goede werking van de website of bepaalde functies ervan beïnvloeden.
9.5 Bewaren van keuzes
Uw cookiekeuzes worden bewaard gedurende de toepasselijke periode, rekening houdend met de instellingen die op de website zijn geïmplementeerd en de wettelijke vereisten.
10. Gegevensbeveiliging
NOPAL LIFE treft passende technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen.
Aangezien geen enkele gegevensoverdracht via internet en geen enkel opslagsysteem absolute veiligheid kan garanderen, verbindt NOPAL LIFE zich er niettemin toe een passend en redelijk beschermingsniveau te waarborgen.
11. Uw rechten
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving beschikt u, afhankelijk van het geval, over de volgende rechten:
• het recht op inzage in uw persoonsgegevens;
• het recht op rectificatie;
• het recht op wissing;
• het recht op beperking van de verwerking;
• het recht van bezwaar;
• het recht op overdraagbaarheid;
• het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op deze grondslag berust.
U kunt uw rechten uitoefenen door ons te schrijven op:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrijk
E-mail: contact@nopal-life.com
Om uw verzoek te kunnen behandelen, kan indien nodig om verificatie van uw identiteit worden gevraagd.
Als u, nadat u contact met ons hebt opgenomen, van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de CNIL.
12. Bijwerking van het beleid
Dit privacy- en cookiebeleid kan op elk moment worden gewijzigd om rekening te houden met juridische, regelgevende, jurisprudentiële, technische of organisatorische ontwikkelingen.
De toepasselijke versie is de versie die op de datum van raadpleging op de website is gepubliceerd.