Forsendelses- og returpolitik
Hos NOPAL LIFE lægger vi særlig vægt på klargøring, afsendelse og sporing af hver ordre for at give dig en problemfri, pålidelig og førsteklasses købsoplevelse.
1. Leveringsområder
NOPAL LIFE leverer til de europæiske lande, der tilbydes på bestillingstidspunktet på webstedet.
De lande, der faktisk er tilgængelige for levering, er dem, der vises ved bestillingen. Hvis et land ikke tilbydes ved checkout, betyder det, at levering dertil ikke er mulig på denne dato.
2. Forsendelsesomkostninger
Standardlevering er gratis ved køb for 80 € eller mere på www.nopal-life.com.
For ordrer på under 80 € beregnes og vises de gældende forsendelsesomkostninger, før ordren endeligt godkendes.
Eventuelle særlige gebyrer i forbindelse med bestemte destinationer, leveringsmetoder eller særlige krav oplyses til kunden, før ordren bekræftes.
3. Klargørings- og leveringstider
Ordrer klargøres og afsendes hurtigst muligt.
Leveringstiden er normalt mellem to (2) og syv (7) hverdage afhængigt af destinationslandet, regnet fra afsendelsen af ordren, medmindre andet er angivet på købstidspunktet.
Disse leveringstider er vejledende. De kan variere afhængigt af leveringslandet, perioder med stor aktivitet, transportører, helligdage eller ekstraordinære omstændigheder, som NOPAL LIFE ikke er herre over.
4. Sporing af ordre
Når en sporingstjeneste er tilgængelig, kan kunden modtage en e-mail med bekræftelse af afsendelsen, som indeholder de nødvendige oplysninger til at spore ordren.
Det er kundens ansvar at kontrollere, at de leveringsoplysninger, der er angivet ved bestillingen, er korrekte. NOPAL LIFE kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller returnering af pakken som følge af en ufuldstændig, forkert eller ubrugelig adresse.
5. Modtagelse af ordren
Ved modtagelsen opfordres kunden til at kontrollere den synlige stand af pakken og de leverede produkter.
I tilfælde af en beskadiget pakke eller et manglende, beskadiget eller åbenlyst ikke-overensstemmende produkt opfordres kunden til at:
• at fremsætte eventuelle relevante forbehold over for transportøren
• opbevare pakken, produkterne og alle nyttige dele;
• kontakte NOPAL LIFE hurtigst muligt på følgende adresse: service-client@nopal-life.com.
Denne fremgangsmåde fratager ikke kunden dennes lovbestemte rettigheder.
6. Fortrydelsesret
I overensstemmelse med de gældende bestemmelser om fjernsalg har forbrugerkunden fjorten (14) dage fra modtagelsen af produktet til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning.
For at udøve sin fortrydelsesret skal kunden underrette NOPAL LIFE om sin beslutning inden udløbet af fortrydelsesfristen pr. e-mail eller brev til følgende adresse:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrig
E-mail: service-client@nopal-life.com
Kunden skal derefter returnere de berørte produkter uden unødig forsinkelse og senest inden for fjorten (14) dage efter afsendelsen af meddelelsen om beslutningen om at udøve fortrydelsesretten.
7. Betingelser for returnering
De returnerede produkter skal sendes til følgende adresse:
NOPAL LIFE
4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrig
Produkterne skal returneres i en stand, der gør det muligt at sætte dem i omløb igen, med eventuelt tilbehør og så vidt muligt i den originale emballage.
Kunden må håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kontrollere dets art, egenskaber og funktion. Kunden kan derimod blive holdt ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt.
8. Returomkostninger
Medmindre fejlen kan tilskrives NOPAL LIFE, produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen, produktet var beskadiget ved modtagelsen, eller der foreligger en mangel, som er omfattet af de lovbestemte garantier, afholdes de direkte returomkostninger af kunden.
Når returneringen skyldes en fejl ved ordrebehandlingen, manglende overensstemmelse eller et produkt, der er modtaget beskadiget, oplyser NOPAL LIFE kunden om de gældende vilkår for håndteringen.
9. Tilbagebetalinger
Hvis fortrydelsesretten udøves gyldigt, tilbagebetaler NOPAL LIFE de beløb, der er betalt for de berørte produkter, samt i givet fald de oprindelige standardleveringsomkostninger i henhold til lovens bestemmelser.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for fjorten (14) dage fra den dato, hvor NOPAL LIFE er blevet informeret om kundens beslutning om at udøve sin fortrydelsesret.
NOPAL LIFE kan udskyde refunderingen, indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil der er modtaget dokumentation for afsendelsen, idet den tidligste af disse datoer lægges til grund.
Refunderingen sker ved hjælp af samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt ved bestillingen, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden refunderingsmetode, og forudsat at kunden ikke pålægges yderligere omkostninger.
10. Produkter, der ikke kan returneres i henhold til fortrydelsesretten
I henhold til loven kan fortrydelsesretten ikke udøves for visse varer, navnlig produkter, der er blevet åbnet efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager.
Som følge heraf kan åbning eller brud på en hygiejne- eller sikkerhedsforsegling efter levering af et kosmetisk produkt eller et tilsvarende produkt forhindre udøvelsen af fortrydelsesretten.
11. Returnering af beskadigede, fejlleverede eller ikke-overensstemmende produkter
Uanset fortrydelsesretten opfordres kunden til straks at kontakte NOPAL LIFE i tilfælde af:
• modtagelse af et beskadiget produkt;
• modtagelse af et produkt, der ikke svarer til bestillingen;
• en fejl ved pakningen;
• en mangel, der kan være omfattet af de lovbestemte garantier.
I så fald skal anmodningen sendes til: service-client@nopal-life.com.
NOPAL LIFE oplyser derefter kunden om den gældende returprocedure afhængigt af det anmeldte problems art.
12. Klager
Ved spørgsmål om forsendelse, levering, returnering eller refundering kan kunden kontakte NOPAL LIFE:
• Primær e-mail: contact@nopal-life.com
• E-mail til kundeservice / returneringer / klager: service-client@nopal-life.com
• Postadresse: 4 rue des Riottes, 28100 Dreux, Frankrig
• Telefon: 0033620824050
I tilfælde af en tvist, der ikke er blevet løst efter en forudgående skriftlig klage, kan forbrugeren derefter indbringe sagen for den kompetente forbrugerombudsmand på de betingelser, der er fastsat i lovgivningen.
13. Opdatering af politikken
Denne forsendelses- og returpolitik kan til enhver tid ændres for at afspejle juridiske, logistiske, kommercielle eller organisatoriske ændringer.
Den version, der gælder, er den, der er offentliggjort på webstedet på bestillingsdatoen.